文成县公阳乡人大紧紧围绕乡党委的部署安排，深入推进“下基层、察民情，转作风、办实事”活动，充分利用人大代表联络站作为服务载体，通过落实“四项举措”，整合现有资源，完善服务机制，优化办事人员，促使群众的“诉求清单”转为大众满意的“幸福清单”。

紧盯代表建议，让民情民需“事事回响”。春节期间，公阳乡返乡人口剧增，用水需求激增，但天气晴朗干旱，供水供不应求，导致各家各户用水紧张，不少村民向各村的人大代表反映此事。考虑到公阳乡长期以来受地理条件与季节性降水不均的影响，用水困难制约村民的日常生活和农业生产，公阳乡人大组织县、乡人大代表召开“走察转办”座谈会，联合水利部门开展全面调研，共同商讨解决方案。同时，乡人大把督办代表建议作为基层治理的重要抓手，就人大代表反映的问题建议，逐一梳理汇总，纳入“走察转办”基层治理行动，协调相关科室站所处理，推动问题解决，充分发挥人大代表联络站作用，以“小切口”实现服务群众“大转变”。

聚焦群众关切，让急难愁盼“见质见效”。公阳乡人大联合村内网格队伍，建立了覆盖全乡的网格化管理体系，将各片区代表编入各村网格队伍，以“家、站、点”进驻到基层网格单元，同时，开设“周三网格日”问题征集活动，要求人大代表参加并对征集到的问题给予意见建议，解决群众最为关切的“要紧事”。公阳乡人大代表叶登攀通过“周三网格日”了解到关于“修缮毛园至公阳乡通乡老路消除交通安全隐患的诉求”后，他立刻组织该片区的乡人大代表进行实地走访调查，事后开展会议讨论。最终，毛园至公阳乡道路面修复项目敲定至项目竣工验收只用了不到一个月的时间，这让不少村民对人大代表为民办实事的办事效率和履职态度竖起了大拇指。人大代表只有充分利用好扎根基层的优势，发挥代表纽带作用，才能将群众声音听进心里，落实到面上。

创新工作机制，让代表履职“展现新貌”。过去，人大代表在收集民意、反馈问题时，常面临渠道单一，效率不高的困境。为此，公阳乡人大代表大胆创新，依托线上线下双轨沟通模式，对广大选民群众的意见做到应收尽收。线上，他们依托基层单元在线平台，通过设置“一代表一码”、开通“民声热线”等渠道，全天候在线受理群众诉求。线下，增设“流动代表工作室”，定期深入邻里邻外，通过发放“金名片”的方式延伸宣传广度，加快动员步伐，变“坐等上门”为“主动下沉”，实现思想上的转变。截至2月，公阳乡人大共收集民情民意20余条，办结率100%，广受群众好评。

强化督查责任，让惠民政策“落地生根”。为了确保服务质量和群众满意度，公阳乡人大建立健全监督机制，针对每月实地走访、座谈研判中发现的民生问题，积极发挥监督职能，建立问题清单和责任清单，明确责任主体和整改时限。通过定期督查、随机抽查、听取汇报等方式，对问题整改情况进行全程跟踪，确保每项政策、每个项目都致力民生、合乎民意、顺应民心。另外，人大代表还需要定期回访群众，了解他们对政府部门办理时限、服务态度和办事质量的满意度，通过对整改情况“回头看”的形式，形成严密的监督闭环。