日前，鹿城区人大常委会创新推出“人大+消费维权”基层治理模式，将消费维权联络点嵌入五马议事坊人大代表联络站，通过“阵地共建、机制共创、力量共融”的协同治理路径，实现消费维权服务向社区网格延伸，构建起覆盖五马闹市区的“十分钟消费维权服务圈”。

基层治理创新，阵地融合架起民意“连心桥”。鹿城人大依托人大代表联络站设立消费维权联络点，打造“站点合一”的基层治理新阵地，实现资源整合与功能升级。“3·15”期间发布的《人大代表联络站协同加强消费者权益保护合作备忘录》，更是从制度层面固化了这一创新模式，为基层消费治理提供了可复制的“鹿城经验”。人大代表在日常接访中主动收集消费维权诉求，针对消费者反映集中的预付卡纠纷、网络购物陷阱等问题，以“民意”为导向精准确定“询问议题”，与市场监管、商务等部门协同联动，形成“群众反馈—代表问政—部门落实—效果评估”的闭环管理机制，及时回应群众需求、解决群众诉求，拓展了社会治理新局面,降低了社会治理成本,提高了社会治理效能，让消费维权工作成为践行全过程人民民主的生动缩影。

消费维权提效，多元解纷打造维权“高速路”。新模式聚焦消费纠纷化解效率，构建起“源头速解、联动化解、专案破解”的三级解纷体系。针对小额消费争议，依托联络站即时调解功能，实现“受理—调解—反馈”一站式服务，极大缩短了调解周期；面对教育培训、保健品消费等复杂纠纷，联动消保委、司法机关、行业协会等多方力量，建立“代表牵头+专业支持”的联合调处机制，提升纠纷化解专业性；针对新兴领域疑难问题，组建由人大代表、法律专家、技术顾问组成的专项工作组，通过个案突破推动行业规范。4月1日，五马议事坊内一场面向鹿城区实验中学师生的“消费维权反诈课”，以情景剧、互动游戏等形式普及维权知识，从源头筑牢未成年人消费保护防线，正是该模式“预防—调解—教育”一体化服务的生动写照。

代表职能优势发挥，多维联动织密保护“一张网”。依托人大代表密切联系群众的天然优势，鹿城将联络站打造成汇聚治理合力的“强磁场”。以人大代表为核心，联动区政府各职能部门建立常态化线索移送机制，今年“3·15”以来，五马议事坊积极履行服务职能，累计接待来访群众超200人次，受理消费维权咨询27件、消费投诉12件，均实现闭环处理，调解成功率达100%；梳理收集各类问题9项，其中消费维权相关问题2件已纳入源头治理范畴，有效防范化解矛盾纠纷隐患，切实将基层民主法治建设成果转化为维护群众合法权益的实际效能。通过“人大监督+政府履职+社会协同+公众参与”的立体化网络，鹿城正逐步构建起企业自律、部门协同、群众参与的消费维权新格局，让“放心消费在鹿城”持续激发市场活力，为高质量发展写下温暖的民生注脚。