平阳县顺溪镇人大积极探索新形势下基层矛盾纠纷化解新思路、新举措，通过有效整合多方力量，高质量打造人大顺“心”调解室，全面助力形成更强的基层治理合力，高标准书写全过程人民民主的“顺溪答卷”。

夯实运行基础 激发代表履职活力。研究出台顺“心”调解室工作规范，制定调解原则、首接负责、跟踪监督等工作制度，设置矛盾调处24小时顺“心”反馈单，用实际行动在群众中形成了“有话跟代表讲、有难找代表帮、有结找代表解”的良好氛围。依托代表联络站数字化载体，在顺“心”调解室设置“我对代表有话说”扫码留言公示牌，推动意见建议和矛盾纠纷“云端”联络、“指尖”对话、“实时”调解。通过“线上+线下”相结合方式，接待群众30余人次，整理收集解决群众意见建议19条，为平安顺溪建设贡献人大力量。

亮出调解妙招 打通矛盾纠纷症结。顺“心”调解室遵循“全天候接访、全过程问效”原则，以人大代表联络站为依托，着力打造群众身边的矛盾预防“聊天室”，推进矛盾纠纷防范化解由“被动化解”向“主动服务”转变。一是为矛盾纠纷“精准把脉”，充分发挥代表分布广泛、熟悉民情的优势，全力拓展党群服务中心、老人协会、顺溪商会等“前沿”阵地，常态化开展代表“敲门行动”，及时获取苗头性、倾向性、预警性信息，充实顺“心”调解信息库，确保重点人员、矛盾纠纷底数清、情况明。二是在矛盾调处“下药有方”，探索建立代表矛盾纠纷多元化解调处分包制，按照“选区管理、专人落实”的原则，定时、定人、定点、定责分解矛盾调处工作责任，逐一研判制定顺“心”调解方案，挂图作战、整改销号，推动代表履职有活力、矛盾调处有成效。

打造工作品牌 发挥基层人大力量。创新推出代表进网格顺“心”解忧专项行动，有效解决了一批群众关心的“身边小事”，在群众满意的基础上形成工作品牌。广泛吸纳公益律师、各村乡贤、志愿者等社会精英，持续强化调处队伍综合素质。综合运用法律、政策、经济等手段和教育、协商、疏导以及信访诉求代理、听证评议等办法，对突出、疑难问题进行联动调解，取得了一定的成效。如顺溪村村民李某反映自家的门前道路修缮补助未发放到位，多方沟通无果，前往调解室寻求帮助。调解室值班人大代表主动接待、多次调解，双方最终签订和解协议。