位于鹿城中心城区黄金位置打造的“五马议事坊”，周边居民成了常客，喜欢找当值的人大代表聊聊天、提意见。鹿城区五马街道人大工委主任夏阵雨表示，通过人大代表的主动积极履职，辖区居民的获得感和幸福感持续提升。

“有问题，就找轮值站长！”

走进“五马议事坊”，映入眼帘的是墙上的一行标语——“民有所呼，我有所应。民有所求，我有所为”。这里，辖区居民的诉求，比如家装电梯安装、小区污水零直排、文保单位修复等等。都能得到圆满解决。“有事找人大代表”“有意见到代表联络站”成了居民的口头禅，如今，五马代表联络站——“五马议事坊”已经成为街道辖区居民反映诉求的新途径，这里也俨然成为基层人大拓宽民意收集渠道的一张金名片。

据代表何王利介绍，现在“五马议事坊”已经实现了全时段对外开放，工作日由人大联络员负责群众日常接待、人大工作人员负责协调对接。为了让群众周末、晚上也不跑空，街道人大工委创新“站长轮值”机制，由区人大代表和五马议政会成员担任轮值站长，一周五次非工作时间驻站接待，通过“街区夜聊”“议事畅谈”等形式，架起群众“连心桥”。同时，站内还经常开展文化介绍、普法宣传集市、小小普法员等活动，让越来越多的群众喜欢来这里。

自2022年启动以来，站长轮值285人次，接待选民3223人次，收集民意788件、解决问题760个，举办各类人大主题活动15场。“现在，周边群众一碰到问题，就喜欢找驻站代表讲一讲”，联络站工作人员岑吟说。

“大事小事，线上线下，什么事都能反馈！”

“当天下午3点多，相关部门同志、街道分管负责人、学生家长代表都来了，还特地请了一位老交警，十几号人在五马议事坊团团围坐在一起，讨论解决办法。”区人大代表邓雪娟回忆说。

为什么选择在这个时间、这个地点开会？“一直有居民向我们反映学校门口经常拥堵，别小看这个问题，对家长来说，每次接送可至少省下十分钟；对于孩子们来说，能多出不少时间学习休息，把这个问题解决了，就是办了好事。”区人大代表潘旸说，晚上开这个会，就是来现场解决问题。下午放学时间到了，学生蜂拥而出，人大代表沿着广场路现场察看交通现状，实地感受这里的拥堵状况，并主动征询接送家长的意见建议。

当天晚上，“广场路小学疏解堵点微信群”便建了起来，人大代表跟踪督查拥堵处理进度。随后，交警支队指导疏堵、家长志愿者到岗执勤……半个多月后，堵点不堵了，广场路小学放学时段的交通井然有序。一石激起千层浪，之后这个微信群更热闹了，每天叮叮咚咚响个不停：有反映广场舞扰民的，有呼吁解决拆迁安置小区充电桩棚建设的……大事小情大家都会在群里说。

“云上联络站”、问题反映微信群、代表码……区人大代表何王利表示：“五马人大联络站虽然是一个固定的场地，但只要有需要，居民就可以通过代表码线上向代表提意见，或预约代表反映意见，截至目前，已线上收集办理各类问题建议1000余条。”同时，五马人大工委还建立了问题反馈“回头看”跟踪督办机制，对居民反复提出、长期得不到解决的重点难点问题，会持续跟踪督办。比如，去年一直在反映的行前街断头路问题，今年就被列入五马十大民生实事之一。

“相信我，这事我们一定会办好”

解决好群众的急难愁盼问题，是最大的民生工程、实事工程。“家装电梯安装，申报手续该怎么办？”“小区入口乱停放车辆，相关部门能否管管？”“老城区危房如何解危？”代表将选民接待中收集到的问题建议汇总后，通过联络站“局长进站”平台直接问政局长，使问题能够更加直接有效的解决。

自“局长进站”平台搭建以来，迅速成为解决民生问题的“快车道”，部门负责人一线听民意、访民情、办实事，解决推进了一批民生问题，通过前期调研、现场解答、会后办理等方式，切实改善辖区乱停车、个别小区垃圾乱倾倒等情况。

除此之外，人大五马街道工委还通过省基层单元平台收集选民反映的问题诉求，围绕热点话题汇集驻站代表意见建议，线上依托人大“e鹿履职”平台，把问题建议转交相关部门办理，并跟进反馈答复，实现以数字赋能代表履职、以数字赋能联系群众，打造数字化践行人民民主的新场景。